In Phương Nam tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại qua hotline 088.846.0288, email công khai trên website, fanpage chính thức hoặc trực tiếp tại trụ sở. Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, thông tin đơn hàng, nội dung cần hỗ trợ và tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan để việc đối chiếu được thuận tiện.

Sau khi tiếp nhận, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu báo giá, file thiết kế, mẫu đã duyệt và tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân. Công ty sẽ thông tin phương án xử lý phù hợp với tính chất từng yêu cầu và chủ động trao đổi nếu cần thêm tài liệu hoặc thời gian xác minh.

Đối với phản ánh về lỗi hoặc hư hỏng của ấn phẩm sau giao nhận, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng theo chính sách đổi trả đang công bố trên website. Website cũng nêu thời gian xác minh, phản hồi yêu cầu đổi trả là 24–48 giờ; các trường hợp phát sinh khác sẽ được trao đổi cụ thể.

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của In Phương Nam, công ty phối hợp khắc phục, in lại hoặc hoàn tiền theo trường hợp và thỏa thuận phù hợp. Hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí; quyền khiếu nại và các quyền hợp pháp của khách hàng không bị hạn chế bởi chính sách này.