Tại In Phương Nam, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của quý khách làm trung tâm trong mọi hoạt động. Chính sách đổi trả hàng được thiết kế minh bạch, linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo mỗi đơn hàng đều đạt chất lượng tốt nhất.
Điều kiện áp dụng đổi trả
In Phương Nam chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà in (nhòe mực, sai màu sắc, sai kích thước, bố cục không đúng như thiết kế đã duyệt)
- Giao sai mẫu mã, số lượng, hoặc sản phẩm không đúng như đơn hàng xác nhận
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách, bong tróc, bể vỡ…)
Để được đổi trả, quý khách cần đảm bảo:
- Thông báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
- Giữ nguyên tình trạng ban đầu của sản phẩm (chưa qua sử dụng, không bị can thiệp, chỉnh sửa)
- Cung cấp hình ảnh chứng minh lỗi để bộ phận hỗ trợ xác minh nhanh chóng
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách không áp dụng trong các tình huống:
- Quý khách thay đổi ý tưởng, thiết kế sau khi đã in
- Lỗi do gửi sai nội dung, hình ảnh, file in không đạt chuẩn kỹ thuật từ phía khách hàng cung cấp
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc hư hỏng do bảo quản sai cách
Chúng tôi luôn hỗ trợ kiểm tra file in trước khi tiến hành sản xuất, nhằm hạn chế tối đa các lỗi do nội dung hoặc kỹ thuật từ phía khách hàng.
Quy trình đổi trả
Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Gửi yêu cầu đổi trả đến email hoặc hotline chăm sóc kèm mô tả lỗi và ảnh minh họa
- Bộ phận kỹ thuật xác minh lỗi và phản hồi trong vòng 24–48 giờ
- Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả, In Phương Nam sẽ:
- Đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất
- Hoặc hoàn tiền nếu không thể tái sản xuất (theo thỏa thuận)
Chúng tôi luôn chủ động xử lý nhanh chóng, đảm bảo không ảnh hưởng đến tiến độ công việc và kế hoạch của quý khách.
Phí đổi trả
- Đối với lỗi từ In Phương Nam: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí phát sinh
- Nếu việc đổi trả không nằm trong phạm vi chính sách: quý khách sẽ chịu phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có)
Cam kết dịch vụ
In Phương Nam hiểu rằng mỗi sản phẩm in ấn không chỉ là một đơn hàng, mà còn là hình ảnh thương hiệu của quý khách. Vì vậy, chúng tôi luôn lắng nghe phản hồi và cải tiến liên tục để dịch vụ đổi trả không chỉ là chính sách, mà là cam kết chất lượng dài lâu.
Mọi yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
Email: hello@inphuongnam.vn
Hotline: 088.846.0288
